Informations utiles
- Type de contrat : Stage (6 mois)
- Date de début : 04 juillet 2022
- Lieu : Paris, France (75019)
- Niveau d’études : > Bac +5 / Doctorat
- Expérience : < 6 mois
- Télétravail partiel possible
Élue start-up e-commerce de l’année 2021, Unifai est la 1ère plateforme d’IA garantissant la fiabilité des données produits des retailers. 🏪
Avec la quantité exponentielle de données à traiter, la plupart des retailers souffrent de la mauvaise qualité des données : anomalies dans les fiches produits, doublons, descriptions incomplètes.. Ces erreurs ont un impact direct sur leurs équipes et leur taux de conversion.
Grâce à son moteur d’intelligence artificielle, la plateforme Unifai nettoie et catégorise automatiquement les catalogues produits pour améliorer les performances des retailers.
Bref, Unifai aide les distributeurs et les e-commerçants qui peinent à vérifier leurs données produits à la main sur des tableaux excel ! C’est une véritable révolution pour les équipes achat, gestionnaires de catalogue et responsables de marketplace.
Depuis 2017, Unifai fiabilise les données produits des plus grands acteurs du retail grâce à l’IA : Intersport, Gedimat, The Agent…
En 2020, Unifai a été nommée #Future40 (les 40 startups les plus prometteuses de Station F), peut compter sur l’accompagnement de WILCO et de l’AI Factory de Microsoft, après une première levée de fonds auprès d’entrepreneurs expérimentés du Web et du SaaS dont un cofondateur de Priceminister. 🚀
Description du poste
Tu intégreras une startup en pleine croissance et auras un rôle clé au sein de l’équipe Sales & Customer Success. Tu travailleras sous la supervision de Chloé, Customer Success Manager. Ton rôle en tant que Customer Success Manager est d’assurer la satisfaction de nos clients adorés.
Tu seras amené(e) à aider sur l’onboarding client, assurer le suivi de certains clients et apporter ta pierre à l’édifice sur la construction de nos process. Le pôle est en construction, le champs des possibles est immense; c’est l’aventure parfaite si tu souhaites découvrir (et co-construire) le fonctionnement d’une équipe CSM dans un environnement start-up.
Les missions
Tu seras en charge, entre autres, des missions suivantes :
- Accompagner Chloé sur l’intégralité du process de onboarding des nouveaux clients (formation utilisateurs, préparation des points clients, aide à la configuration de l’outil,…)
- Assurer le suivi d’un portefeuille de clients et répondre à leurs demandes
- Travailler à la génération d’up-sell ou de cross-sell
- Identifier les besoins clients et les remonter à l’équipe produit
- Assister la team Sales sur la préparation de certains rendez-vous avant-vente
- Contribuer à la réflexion, à la construction et à l’amélioration de nos process internes
Profil recherché
Les indispensables
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu es étudiant(e) en école de commerce ou université, de niveau Bac+3 à Bac+5
- Tu cherches un stage de fin d’étude
- Tu as une appétence pour les solutions techniques innovantes
- Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis; pour toi, on apprend en faisant
- Tu es organisé(e), débrouillard(e) et fais preuve de rigueur
- Tu as le sens du détail
- Tu as de bonnes compétences relationnelles, tu sais ce qu’écoute active signifie
Les petits plus qui font plaisir
- Une première expérience de contact avec le client est un plus
- Idéalement, tu connais le secteur retail
Process de recrutement
- 1. Un entretien avec Chloé (dans nos locaux ou en visio)
- 2. Un petit cas pratique pour lequel nous te donnerons des éléments pour que tu puisses le préparer en amont, l’objectif étant de réaliser cet exercice ensemble (dans nos locaux ou en visio)
- 3. Un entretien de fit avec deux personnes de l’équipe (dans nos locaux ou en visio)
- 4. Offre 😎
